Refund policy
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de un plazo de treinta (30) días naturales desde la entrega del producto para comunicar su desistimiento de la compra del producto.
BELONA GROUP S.A.S no aceptará solicitudes de cambios por desistimiento de compras pasado el plazo de treinta (30) días naturales después de la entrega del producto. El cliente deberá asumir, asimismo, las tasas de devolución pertinentes en cada caso.
El cliente asumirá los costos de envío y deberá proceder a retornarlo a la siguiente dirección:
- Cra. 55 No. 99-51, Local A-1033 Centro Comercial Mall Plaza Buenavista. Barranquilla, Atlántico.
Para facilitar el proceso de devolución, BELONA GROUP S.A.S pone a disposición del cliente su sistema para gestionar las devoluciones de forma rápida y sencilla. Para utilizar este sistema el producto debe estar en el mismo estado en el que fue recibido. El Cliente deberá enviar el producto en la misma caja o embalaje similar al original. En caso de que el producto no se envíe con el embalaje original y ésta sufra desperfectos, BELONA GROUP S.A.S no se hará cargo de dichos desperfectos y por consiguiente no validará el cambio.
- REEMBOLSO DEL PRECIO
En el supuesto del derecho de desistimiento, el cliente no tendrá el derecho al reembolso del precio de los productos devueltos. Sin embargo, BELONA GROUP S.A.S emitirá una vale o nota de crédito que podrá ser canjeado en el plazo de un año, siempre que los productos devueltos se hallen en las mismas condiciones que fueron entregados; no hayan sido usados, lavados, dañados o extraviados antes de llegar a las dependencias de BELONA GROUP S.A.S, o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las condiciones presentes.
- DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Los productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad de estos que se manifieste en un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega y de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación. El cliente deberá informar a BELONA GROUP S.A.S. lo antes posible respecto a los productos defectuosos y aportar material visual respecto al defecto. El departamento de calidad de BELONA GROUP S.A.S. determinará la causa de disconformidad.
La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes, mala utilización, lluvias y lavados. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el departamento de calidad.
El cliente no tendrá derecho a ejercitar la garantía:
- a) Si carece de justificante del compra de los productos. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible el justificante de pedido y de pago de los productos.
- b) Si se manipula o repara el estado del pedido original, así como el producto garantizado sin conocimiento y autorización del departamento de calidad BELONA GROUP S.A.S.
El cliente deberá seguir en todo momento, las instrucciones del servicio de atención al cliente y las instrucciones dadas por correo electrónico para ejercer el derecho de garantía.
El cliente se pondrá en contacto con a través del correo mp@castanerrd.com para ejercer su derecho a garantía si la casuística procede.